การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

กรอบการดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย

การจำแนกและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย

จัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักที่สำคัญและกลุ่มรองเพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงและผลกระทบทั้งทางตรง ทางอ้อม และช่องทางในการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมในการกำหนดประเด็นความยั่งยืนร่วมกัน

การรับฟังและการมีส่วนร่วม

จัดช่องทางการสื่อสารทั้งออนไลน์และออฟไลน์รวมทั้งการพบปะแบบตัวต่อตัว โดยเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโดยตรงเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงช่องทางรับข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนการสำรวจความต้องการ ความพึงพอใจ และความผูกพัน การทำสนทนากลุ่ม การประชุม และการจัดกิจกรรมร่วมกัน ตามกระบวนการและกิจกรรมที่กำหนดอย่างสม่ำเสมอ

การตอบสนอง

กำหนดกระบวนการตอบสนองต่อความต้องการและข้อร้องเรียนในแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม และรัดกุม มีการสื่อสาร หรือเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน เพียงพอและทันท่วงที อีกทั้งมีการกำหนดกระบวนการรองรับและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้ นำไปสู่การพัฒนาปรับปรุงกระบวนการภายในต่อไป

บริษัทฯ แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียออกเป็น 9 กลุ่ม

บริษัทฯ แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียออกเป็น 9 กลุ่ม โดยกำหนดให้มีหน่วยงานรับผิดชอบในการสื่อสาร การรับฟัง และการดูแลผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อข้อคิดเห็นและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม ครบถ้วน และทันท่วงที สร้างการมีส่วนร่วมพร้อมรับฟังข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากผู้มีส่วนได้เสีย และนำมาพัฒนาเป็นแนวทางบริหารการจัดการทั้งในระดับนโยบายขององค์กรและในระดับปฏิบัติการ ผ่านการจัดทำแบบสอบถามและการประชุมสัมมนา การสื่อสารภายในและภายนอก และการบริหารความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ดังรายงานบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบ พัฒนา และปรับปรุงกระบวนการทำงานและผลิตภัณฑ์ตามข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ของผู้มีส่วนได้เสียตามความเหมาะสม อีกทั้งเปิดช่องทางรับข้อร้องเรียนจากทุกกลุ่มบนเว็บไซต์ของบริษัท

บริษัทฯ ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นการรับฟังเสียงของผู้มีส่วนได้เสียอย่างรอบด้านเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการนำผลจากการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะไปใช้ในการพัฒนากลยุทธ์องค์กรอย่างเป็นระบบ โดยเชื่อมโยงกับกระบวนการประเมินสาระสำคัญด้านความยั่งยืน (Double Materiality Assessment) เพื่อให้มั่นใจว่าประเด็นที่มีความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสียได้รับการบริหารจัดการและตอบสนองอย่างเหมาะสม

ในปี 2567 บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมรับฟังความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก การประชุมกลุ่มย่อย และการสำรวจออนไลน์ เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ความยั่งยืนภายใต้กรอบ Better People, Better Planet และ Strong Governance รวมถึงนำมาประกอบการพิจารณาประเด็นสาระสำคัญ 13 หัวข้อ และคัดเลือกประเด็นสำคัญระดับสูงสุดจำนวน 6 ประเด็น เพื่อนำไปสู่การตั้งเป้าหมายและตัวชี้วัดการดำเนินงานขององค์กรอย่างเป็นรูปธรรม